六种呼叫录音助联络中心创造更佳客户体验 联络中心座席的角色如何在现代CX中发生变化? 呼叫中心如何拥抱智能技术 跨渠道分析客户之声带来客户体验竞争优势
导读:本栏目是以编译国外ICT行业及技术文章为主的一个专题。是开阔眼界,提高认知的一个窗口。

六种呼叫录音助联络中心创造更佳客户体验

捕鱼送金币注册  我们都习惯了下面这个信息:“为了保证质量和用于培训的目的,您的通话可能被录音。”对于某些人来...


联络中心座席的角色如何在现代CX中发生变化?

捕鱼送金币注册  随着新技术和流程不断改变业务格局,不仅联络中心正在发生变化,而且环境中的人也是如此。几十年来...


呼叫中心如何拥抱智能技术

捕鱼送金币注册  就在不久前,呼叫中心依赖于复杂的交换机技术,对客户旅程的洞察力很少,无法智能地路由呼叫或监控...

编译者序
      年初的时候,我接到编辑部的任务,每个工作日需选择并编译国外ICT行业和技术网站的文章若干,同时需要保证译文的质量和数量,顿感亚历山大。
     白天事务繁忙,总是要到晚上才能有完整的时间从事文字编译工作,又因水平有限,译文错误不当之处,还请网友指正。从国外网站上的原文转译,无法与作者取得联系,尚望谅解,相关事宜,请与CTI论坛编辑部联系。
——老秦