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别让坏人钻空子,主动帮助联络中心预防欺诈吧!

2019-10-09 14:15:46   作者:   来源:CTI论坛   评论:  点击:


  我们的产品营销经理Amiram Pinto曾分享过,他有时在联系合作公司时,会假装陌生人致电联络中心试着说服座席跳过部分「身份验证」的流程,尽管只是开个玩笑但他却发现对方很容易被他“带偏”。
  Pinto每每都感叹,自己只是用些沟通小技巧都能操控对方,要是遇上骗术高超的骗子岂非更容易上当?!
  以前大家总觉得,诈骗分子都是拥有出色技术或专业技能的人。但无论是Pinto的分享还是那些光靠动动嘴皮子就能骗得巨额资金的电信诈骗案列,都告诉我们:大多数诈骗其实都是利用社交技巧和心理操纵来实施的。
  电话就是其中一个非常关键的媒介,可想而知联络中心必定是诈骗发生的重灾区。尽管不少企业都在技术或人员上为联络中心做了相应的配置,但联络中心座席向来以服务为向导,快速有效地解决问题才是他们的第一要义。
  在通话过程中,座席所做的通常是尽量帮助客户解决问题,而不是把注意力集中在思虑对方身份上。因此在这样的实时通话中,很容易就会被诈骗分子操纵跳过身份验证或是无意泄露了数据信息。
  优化联络中心配置来提高客户满意度是很正常的操作,但是关注服务质量和效率的同时,也万不能丢了安全!想要客户更安心放心地享受服务,想要企业运营风险得到保障,此时此刻就应该主动出击预防欺诈行为的发生。
  既要添加验证程序保障安全,同时还不能影响客户体验,最适宜联络中心的安全防护方案无疑就是「语音生物识别」。
  不需要通过增加安全问题或密码等步骤来实施验证,而是借助语音生物识别技术,通过每个人独一无二的声纹来核验身份,避免恶意假冒和顶替等风险。
  比如NICE RTA将声纹识别技术与联络中心语音交互系统相连,不需要在接通电话后浪费口舌和时间核验身份,而是直接在语音通话中自动对来电客户进行声纹验身。在自然流畅的对话中就完成了核身流程,在有效预防欺诈发生的同时也保证为客户提供快速优质的服务。
  除此之外,NICE RTA还会基于系统收集的大数据构建起监测模型,为联络中心的通话安全提供实时防护。一旦发现可疑通话,就会及时报备并发送到相应部门采取安全措施,从源头开始避免欺诈。
  面对花样百出的诈骗不能掉以轻心,联络中心的安全问题亟待解决!NICE RTA已为多个来自各领域的企业和机构提供了快捷、有效、无缝的安全解决方案,简化核身流程但强化信息安全,提高服务效率又保障服务质量。如果您也想帮助自己的企业或机构远离欺诈,欢迎联系我们。
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